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大浪街道關愛集中留觀人員助力疫情防控

來源:寶安日報 日期:2020年04月22日 【字體:

  自疫情發生以來,大浪街道一方面嚴密部署防疫工作,另一方面全力做好集中留觀人員的服務保障工作,讓他們放心安心舒心暖心,為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強保障。

  一人一策做好接待準備

  為做好集中留觀人員服務保障工作,大浪街道提前組織專人對集中留觀點各類設施、用品進行全面檢查,做好室內外環境清潔工作,保持家居用品干凈整潔、生活用品配備充足,水電、網絡、空調等基本保障供應到位,保證留觀人員滿意入住。此外,大浪街道還根據入住人員風俗習慣與個人喜好,聯系街道長者食堂安排餐食,或者遵從留觀人員意愿采取自助網絡訂餐方式解決用餐問題。

  在留觀人員入住前,大浪街道還安排駐點民警詳細咨詢了解留觀人員的工作、生活情況,重點掌握是否存在過敏史、精神病史、基本疾病等情況,按照一人一策原則做好接待準備。

  該街道對集中留觀點實行領導帶班制,每日安排三名副處級以上領導干部24小時三班倒輪流駐點,統籌抓好安全管理和服務工作,確保發生緊急情況能夠馬上處理。同時,組織消防、住建、疾控等部門對集中觀察酒店進行全方位檢查,排除消防隱患、建筑隱患、疾控隱患;安排專業人士對清潔通道和污染通道做區分,防止發生感染事件;為防止墜樓事故,組織專人對酒店外圍和走廊全面加裝視頻監控,入住房加裝防護網,確保留觀人員人身安全。

  以人為本提供溫情服務

  為了更好地滿足集中留觀人員生活需求,大浪街道專門建立服務微信群,每天24小時回復微信群內留觀人員提出的問題;對留觀人員提出的合理訴求,能夠及時解決的做到“一小時內解決”,短時間內難以解決的組織相關部門研究,加快協調解決;并在問題解決后進行電話回訪,切實做到“有求必應,應必滿意”。

  該街道堅持以人為本的服務理念,在留觀人員入住酒店后,為每人定制一套暖心工作服務流程,詳細列出每日服務內容,為每位留觀人員提供一封慰問信、一個暖心包、一套暖心書籍、一束暖心花卉或一盆多肉綠植、一套健康保健方案,每天提供兩次新鮮水果和牛奶。并在集中留觀點設置了一個愛心專區,放置外賣和集中留觀人員親友傳遞的愛心物品等,為集中留觀人員提供無接觸服務;還聘請心理專家,為有需要的留觀人員提供心理咨詢,指導留觀人員積極應對、消除恐懼、科學防范,保持心理健康,讓留觀人員充分感受到溫暖。

  截至到4月21日,大浪街道累計為境內外670名集中留觀人員提供溫情服務,收到廣泛好評和點贊。

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